Regulamin serwisu

Serwis IT-Ciechanów.pl nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, plików oraz ustawień konfiguracyjnych urządzeń podczas wykonywania czynności serwisowych. Klient zobowiązany jest do wykonania pełnej kopii zapasowej przed oddaniem sprzętu. Serwis nie odpowiada również za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu do i z serwisu, jeśli transport nie był realizowany przez pracownika IT-Ciechanów.

Sprzęt zostanie zdiagnozowany wyłącznie pod kątem usterki zgłoszonej przez Klienta. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za tzw. usterki ukryte, które ujawnią się w trakcie diagnozy lub naprawy usterki głównej, np. wyłamane zawiasy, uszkodzenia plastikowych obudów lub taśm wynikające z naturalnego zużycia albo zmęczenia materiału.

Czas realizacji usługi ustalany jest indywidualnie i wynosi orientacyjnie 14 dni roboczych. Serwis dołoży wszelkich starań, aby zrealizować naprawę możliwie najszybciej. Czas naprawy może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia specyficznych części zamiennych.

Jeśli całkowity koszt naprawy pogwarancyjnej nie przekroczy 369 zł brutto (300 zł netto) lub 738 zł brutto (600 zł netto) dla sprzętu o wartości powyżej 2500 zł, naprawa zostanie wykonana bez dodatkowych konsultacji kosztów z Klientem. W innym przypadku lub gdy koszt naprawy zbliża się do wartości sprzętu, naprawa będzie kontynuowana dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta.

Serwis IT-Ciechanów.pl zastrzega sobie możliwość odstąpienia od naprawy pogwarancyjnej w przypadku braku wymaganych części zamiennych, nieopłacalności naprawy lub jeśli urządzenie nosi ślady niefachowych modyfikacji przez osoby trzecie. Serwis zastrzega sobie również prawo do odmowy naprawy sprzętu, który został zalany cieczą, a fakt ten został zatajony przez klienta.

Rezygnacja z naprawy po wykonaniu diagnozy wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty diagnostycznej. Koszt diagnozy wynosi: sprzęt sieciowy, np. routery, od 60 zł brutto; komputery stacjonarne od 100 zł brutto; laptopy i urządzenia pokrewne od 150 zł brutto. Serwis nie przyjmuje do naprawy drobnych akcesoriów peryferyjnych. Opłata diagnostyczna nie jest pobierana, jeśli Klient zdecyduje się na naprawę w naszym Serwisie. Podstawowy koszt roboczogodziny pracy serwisu wynosi 185 zł brutto, a minimalna stawka za usługę to 60 zł brutto.

W przypadku usług wysyłkowych, koszty przesyłki z i do serwisu pokrywa zlecający. Jeśli transport organizowany jest przez Serwis, koszt pakowania i wysyłki kurierskiej w jedną stronę wynosi 30 zł brutto.

Serwis nie odpowiada za akcesoria, w tym torby, zasilacze i nośniki USB, pozostawione w sprzęcie, a niewpisane wyraźnie przez Klienta w formularz przyjęcia sprzętu.

Ważne: Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty poinformowania o zakończeniu naprawy lub diagnozy. Po upływie tego terminu Serwis naliczy opłatę magazynową w wysokości 5 zł brutto za każdy dzień zwłoki. W przypadku nieodebrania sprzętu przez okres dłuższy niż 3 miesiące, sprzęt przechodzi na własność Serwisu na poczet pokrycia kosztów diagnozy, naprawy oraz magazynowania.

Na wykonane usługi naprawcze Serwis udziela 1-miesięcznej gwarancji rozruchowej, dotyczącej wyłącznie usuniętej usterki. Wyjątkiem jest sprzęt, który uległ zalaniu cieczą, uszkodzeniu mechanicznemu lub awarii z powodu przepięć w instalacji elektrycznej bądź wyładowań atmosferycznych - na takie urządzenia gwarancja nie jest udzielana. Gwarancja nie obejmuje również problemów z oprogramowaniem, np. infekcji wirusowych lub błędów aktualizacji systemu operacyjnego (Linux lub Windows).

Protokół przyjęcia jest jedynym dokumentem umożliwiającym odebranie powierzonego sprzętu w punkcie. W przypadku odbioru sprzętu wysyłkowo, brak zgłoszenia uwag w terminie 48 godzin od doręczenia przesyłki oznacza akceptację naprawy i brak zastrzeżeń ze strony Klienta.